Politique de confidentialité
La Chaise Longue est soucieuse de la protection des données personnelles de ses Clients et Prospects et souhaite leur apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de leurs droits.
Conformément à la nouvelle législation du RGPD entrée en application le 25 mai 2018, La Chaise Longue s'engage à protéger la vie privée de ses Clients et Prospects en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité de leurs données personnelles, sur l’ensemble des canaux de communication.
En tant que Responsable du traitement, La Chaise Longue prend l’ensemble des mesures nécessaires afin de :
- Vous fournir une information claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées ;
- Mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
- Conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé et dans un délai de conservation maximal de 36 mois ;
- Vous offrir à tout moment la possibilité d’accéder et de modifier vos données personnelles directement via votre espace personnel « Mon compte » sur le site lachaiselongue.fr ou en vous adressant à l’adresse suivante : dpo@chaiselongue.com
18.1 A quelles occasions La Chaise Longue collecte-t-elle vos données personnelles ?
Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :
- Vous créez un compte client ou prospect sur notre site internet lachaiselongue.fr ;
- Vous visitez notre site Internet utilisant des cookies ;
- Vous mettez des produits dans votre panier d’achat ;
- Vous achetez nos produits en ligne ;
- Vous adhérez à notre Newsletter ou aux alertes ;
- Vous adhérez à notre programme de fidélité en magasin ;
- Vous faites une demande de retour en ligne ou une réclamation ;
- Vous contactez le Service Client par le biais de notre formulaire de contact ou toute autre moyen
- Vous participez à un Jeu concours en ligne ou en magasin
- Vous rédigez un commentaire ou un avis sur un article ;
- Vous partagez un avis avec un ami par envoi d’un e-mail depuis une fiche produit.
18.2 Quelles sont les données personnelles que La Chaise Longue collecte ?
La Chaise Longue collecte les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale.
Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent généralement vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile, date de naissance. Les autres informations sont destinées à mieux connaître le Client et sont, par conséquent, facultatives.
La Chaise Longue collecte également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client ou prospect sur notre site Internet. Sauf opposition de votre part, ses informations et données d’achat sont actualisées dans nos fichiers clients et analysées, afin de nous permettre de vous proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts. Cette meilleure connaissance client nous permet de renforcer et d’amélioration notre communication.
Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.
Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par La Chaise Longue.
18.3 A quelles fins La Chaise Longue collecte-t-elle les données personnelles ?
Les informations collectées ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale avec nos Clients et ne sont jamais revendues.
La société La Chaise Longue est amenée à collecter et à enregistrer vos données à caractère personnel pour effectuer les traitements suivants :
- Gestion et traitement des commandes (panier, facturation, suivi de commande), des livraisons et des retours (et remboursement)
- Gestion et traitement de la relation commerciale
- Gestion de la relation Clients (téléphone / e-mail), du Service après-vente et des Réclamations
- Gestion du programme de fidélité
- Amélioration de la connaissance client afin d’améliorer votre expérience client (Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients permettant une meilleure connaissance client ; Personnalisation des sites mobile et desktop ainsi que des services et offres proposés au Client selon ses affinités et centres d’intérêts)
- Lutte contre la fraude (notamment à la carte bancaire) lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande
- Exigence légale ou réglementaire. (Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.)
18.4 Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?
Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de La Chaise Longue puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale (gestion, exécution, traitement des commandes...).
Les données collectées peuvent également être transmises aux prestataires contractuels et prestataires de publicité ciblée (ci-après "les Sous-traitants ») auxquels nous faisons appel notamment pour la réalisation des prestations suivantes : livraison et retour à notre entrepôt de vos produits, campagnes promotionnelles ciblées, opérations de marketing.
En qualité de Sous-traitants au sens du RGPD, ces prestataires contractuels (les sociétés AXOME, AVANCI MV Groupe et 2DCom) interviennent dans le traitement des données uniquement pour le compte et selon les instructions de La Chaise Longue.
Dans le cadre de campagnes publicitaires pour le compte de La Chaise Longue, certaines de vos données non identifiantes, telles que profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques peuvent être partagées avec des partenaires tiers, sans qu’il leur soit possible de vous identifier de façon nominative.
Le partage de ces données ainsi que les prospections par emails, sms ou voie téléphonique par des partenaires ne sont jamais effectués sans votre consentement. Vous pouvez par ailleurs vous y opposer à tout moment en nous le signalant à dpo@chaiselongue.com.
Vous pouvez vous opposer au démarchage téléphonique quel qu’il soit, par des tiers ou par La Chaise Longue, en vous inscrivant sur la liste Bloctel sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/
Les durées de conservations des données respectent les recommandations de la CNIL et les obligations légales. Ainsi, les données de votre compte client et de votre programme de fidélité ainsi que ves données comportementales d’achat sont conservées 3 (trois) années à compter de la fin de la relation avec La Chaise Longue. La « fin de la relation avec La Chaise Longue » commence à partir soit de la dernière commande sur le site ou en magasin, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel ou e-mail adressé au Service Client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un e-mail ou SMS reçu de La Chaise Longue ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un e-mail demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de trois ans. A l’issue de ce délai, les données du client seront anonymisées.
